I betragtning af at det er væsentligt nemmere og billigere at holde på en nuværende kunde frem for at skaffe en ny, er fremskaffelse af dybtgående kundeviden og udnyttelse af denne med til at skabe loyale kunder de vigtigste funktioner og mål i marketingarbejdet.
Man kan sige det på den måde, at én fugl i hånden er bedre end ti på taget!
Her kan du læse om hvilke tiltag du kan anvende for at holde på dine kunder.